Avoin osallisuus ja asiakkuus -hankkeen henkilöstöä hanketapaamisessa Turun kaupungintetterilla 10.10.2017.

Tervetuloa Avoin osallisuus ja asiakkuus -hankkeen loppuseminaareihin alkuvuonna 2018. Tilaisuuksien yhteinen yläteema on Oikeat palvelut, oikeille asiakkaille, oikealla tavalla. Tarkoituksena on kertoa toimintakulttuurin muutoksesta, joka kaupungeissa on saatu aikaan hankkeen avulla. Tapahtumissa esitellään hankkeen mielenkiintoisimpia tuloksia ja huomioidaan myös alueellinen näkökulma.

Loppuseminaareja on neljä ja ne järjestetään Tampereella, Turussa, Oulussa ja pääkaupunkiseudulla. Turun tilaisuus on Turun kaupungin ja Turun ammattikorkeakoulun yhteinen, ja pääkaupunkiseudun tilaisuus järjestetään Vantaan, Helsingin ja Espoon kaupunkien kesken.

Aikataulu

24.1.2018        Oulu
14.2.2018        Pääkaupunkiseutu
6.3.2018          Turku
13.3.2018        Tampere

 

24.1.2018 klo 8.30–12.00: Northern Service Day

Hotelli Lasaretti, Kasarmintie 13, Oulu

Oikeat palvelut, oikeille asiakkaille, oikealla tavalla:
Pohjois-Suomen eturivin palvelubisneksen tapahtuma Northern Service Day NSD 24.1.2018

Palvelubisneksessä keskiössä on asiakas ja asiakaskokemus! Asiakas ansaitsee oikeaa palvelua oikealle tavalla – ja palveluntuottaja ansaitsee oikeita asiakkaita.

Kuudetta kertaa järjestettävä Northern Service Day kokoaa jälleen ison joukon palveluliiketoiminnan osaajia ja tekijöitä. Tavoitteena onkin innostaa uusien palveluiden ja liiketoiminnan kehittämistä, muotoilua ja kaupallistamista. Mukana innostamassa ja opastamassa käytännön tekoihin on pieniä ja isoja yrityksiä sekä julkisia toimijoita, lokaaleja ja globaaleja toimijoita, mm.:
• Henkka Hyppönen, luova johtaja/kirjailija
• Kristiina Nurmenniemi, Micropolis Oy
• Johannes Helama, Proto Ry
• Petteri Kolinen, Design Forum Finland
• Ville-Veikko Pohjola, OTAXI/Oulun Aluetaksi
• Juha Nikula, Qlu
• Jarmo Lumpus, Cubicasa
• Satu Miettinen, Lapin yliopisto

Northern Service Day on tällä kertaa aamupäivätilaisuus, jossa on kahvitarjoilu. Tervetuloa mukaan!

Ilmoittaudu tästä linkistä 17.1.2018 mennessä.

Tilaisuuden järjestävät BusinessOulun, Oulun kaupungin, Oulun ammattikorkeakoulun, Oulun yliopiston ja VTT:n asiantuntijat. Tapahtuman kokoaa yhteen valtakunnallinen yhteisö Finnish Service Alliance. Lisäpotkua tilaisuuteen tuo uusi kumppani Design Forum Finland, joka tuo tapahtumaan mukanaan muotoilun keinot asiakaskokemuksen johtamisessa.

Lisätiedot: Krista Piippo, krista.piippo(at)businessoulu.com

 

14.2.2018 klo 9.00–12.00: Kohti avoimia palveluita

Kulttuuritehdas Korjaamo, Töölönkatu 51 a-b, Helsinki

Oikeat palvelut, oikeille asiakkaille, oikealla tavalla – pääkaupunkiseudun palvelukehittäminen avautuu

Kuinka kaupunkilaiset, yritykset ja lukuisat yhteistyökumppanit kehittävät yhdessä palveluita? Tervetuloa kuulemaan Kohti avoimia palveluita -tilaisuuteen 14.2. kuinka Espoossa, Helsingissä ja Vantaalla kehitetään asiakaslähtöisiä palveluekosysteemejä ja edistetään uudenlaisten markkinoiden syntymistä. Tilaisuudessa keynote-puheenvuoron esittää digitalisaation asiantuntija,Tomorrow Labs -studion perustaja Sami Honkonen.

Ilmoittaudu tästä linkistä 6.2.2018 mennessä.

Osallistujamäärä on rajoitettu, ilmoittaudu pian! Voit tarvittaessa peruuttaa ilmoittautumisesi ilmoittautumisen vahvistusviestin mukana tulevan Tarkista ilmoittautumisesi -linkin kautta.

Ohjelma

9.00 Aamiainen
9.15 Tilaisuuden avaus (Outi Laikko, 6Aika Avoin osallisuus ja asiakkuus)
9.30 Digitalisaation vaikutukset organisaatioihin ja johtamiseen (digitalisaation asiantuntija Sami Honkonen, Tomorrow Labs)
10.15 Kohti palveluekosysteemiä – viitekehys yhteiselle palvelukehittämiselle (Petri Takala, Gofore)
10.30 Kehittämistyön tuloksia
Asiakas ja palvelu kohtaavat – yhteiset palvelunäkymät
Asiakasdatan hyödyntäminen palvelujen kehittämisessä
Yhteinen muotoilukieli digipalveluiden kehittämiseen
11.30 Miten tästä eteenpäin? Keskustelua kehittämistyön jatkosta
12.00 Tilaisuuden päätös

Kohti avoimia palveluita -tilaisuus on 6Aika Avoin osallisuus ja asiakkuus -hankkeen pääkaupunkiseudun osatoteutusten päätöstilaisuus. Hankkeessa kehitetään avoimempia ja älykkäämpiä palveluita kaupungeissa. Tavoitteena on synnyttää Suomeen uutta osaamista, liiketoimintaa ja työpaikkoja. Tervetuloa!

Lisätiedot:

  • Marke Kaukonen, Espoon kaupunki, 050 553 2495, marke.kaukonen(at)espoo.fi
  • Heli Rantanen, Helsingin kaupunki, 0407156717, heli.k.rantanen(at)hel.fi
  • Marjo Nurminen, Vantaan kaupunki, 043 825 3315, marjo.nurminen(at)vantaa.fi

 

 

6.3.2018 klo 13.00–17.00: Tulevaisuuden Turku liiketoiminnan kasvuympäristönä

Vierailukeskus Joki, Lemminkäisenkatu 12 B, Turku

 

 

13.3.2018 klo 12.00–16.00: Tampereen kaupungin lopputilaisuus

Hiedanrannan kartano, Tampere

Lisätiedot: Outi Vasara, outi.vasara(at)tampere.fi