Helsingin osatoteutus luo ja testaa uusia tapoja suunnitella, toteuttaa ja kehittää asiakaspalvelua ja kaupungin palveluita. Hankkeessa syntyy monikanavainen asiakaspalvelumalli, jonka tavoitteena on tehdä asiakkaan palvelupolusta mahdollisimman sujuva. Tämä toteutetaan monipuolisesti palvelumuotoilun, yhteissuunnittelun ja erilaisten kokeilujen avulla. Lähtökohtana ovat sekä asiakkaiden että heitä palvelevan henkilökunnan tarpeet. Uusi asiakaspalvelumalli toimii myös innovaatioalustana, joka mahdollistaa käyttäjälähtöisten palveluiden tuottamisen jatkossakin yhteistyössä yritysten ja tutkimuslaitosten kanssa.

Yhteyshenkilö: Heli Rantanen, heli.k.rantanen(at)hel.fi, puh. 040 715 6717

Ajankohtaista