Kasvattamalla asiakkaiden osallistumista palveluiden kehittämiseen on mahdollista luoda käytettävimpiä ja paremmin tarpeisiin vastaavia palveluita. Käyttäjälähtöisen suunnittelun ja palvelumuotoilun menetelmien kautta organisaatioiden asiakasymmärrys kasvaa ja asiakkaiden palvelu-unelmat toteutuvat.

Asiakkaita paremmin palvelevat toimintatavat luovat työtyytyväisyyttä myös asiakaspalveluhenkilöstölle. Mahdollisuus osallistua uusien palveluiden kehittämiseen madaltaa uusien toimintatapojen ja palveluiden käyttöönottokynnystä ja muutoksen omaksumista.

Toimenpiteitä

  • Asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun laadun mittareiden kehittäminen
  • Käyttäjäprofiilien määrittelyt